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Social media and its marketing are very important, and how you execute can mean the difference between fair and great results. We all try to formulate best practices. A recent article by Ashley Zeckman, 20 Social Media Marketing Do’s and Don’ts  sparked some thoughts on my end of what we need to do and avoid in the world of social media. Here are my thoughts and I would love to hear what you would add to the lists: DO’S Interaction – Take the time to comment and interact. If you’re always trying to sell, …

Así de fácil 10 cosas para hacer y 10 cosas para no hacer en Social Media Marketing

Tomado de: http://blog.experts-exchange.com/

En su evento del 19 de enero, Apple presentó ante los medios lo que era uno de los sueños de Steve Jobs y que para él sería otra gran revolución: re inventar la educación. Inspirados simplemente por la imagen de un estudiante cargando 15 kilos de libros en sus espaldas, Apple se puso en la tarea de crear un completo ecosistema que cambie para siempre nuestra forma de acceder a la educación tal como el  Mac lo hizo con la computación personal, el iTunes y le iPod lo hicieron con la música y el iPhone con la telefonía.

Tal como se revela en la biografía de Jobs, al crear el iPad, Apple siempre tuvo en mente el impacto que este dispositivo podía causar en un entorno de aprendizaje. Lo que faltaba era cerrar el círculo, crear el ecosistema.

Y es que los ecosistemas cerrados, integrales e integrados han sido durante la última era de Apple su modelo de negocio. Así funciona un ecosistema digital: ofreces el dispositivo (el mac, el iPod, el iPhone, el iPad…), un plataforma para desarrollar aplicaciones y contenidos, un sistema de distribución en línea (iTunes store, App Store, Mac App Store, iBook Store) y unas reglas de mercado para productores de contenido donde el creador se queda con el 70% y Apple con el 30%.

Lo presentado por Apple en Nueva York es precisamente su ecosistema cerrado, integral e integrado para cambiar la educación.

Primero, el dispositivo: por su puesto el iPad un gadget que creo una categoría en el mercado y que por sus características cambió la forma como accedemos a los contenidos digitales.

Tomado de: http://siliconfilter.com/

Segundo, la plataforma de desarrollo:  Apple presentó, muy a su estilo, una poderosa pero simple herramienta para crear libros interactivos llamada iBook Author; por su puesto gratuita.

Tercero, el sistema de distribución: en el evento realizado en la ciudad de Nueva York, Apple presentó la versión 2 de su aplicación para iOS iBooks para poder acceder a los nuevos libros interactivos creados con iBook Author. Igualmente presentó una nueva aplicación llamada iTunes U para poder acceder desde los dispositivos móviles a los miles de contenidos multimediales que están desarrollando las universidades de todo el mundo. Y por último, por su puesto, la tienda. Ahora la Book Store tendrá toda una sección dedicada a los textos escolares. ¿Y el modelo de pago? Pues el mismo: 70-30.

Este entorno creado por Apple tiene varios efectos directos en la forma como aprendemos:

1. Hace más divertido el proceso de aprendizaje al hacer los contenidos más intuitivos y amigables.
2. Nos permite el acceso a contenidos interactivos con recursos como el video, las infografías y animaciones en 3D. Esto no es posible en el papel.
3. Contenidos permanentemente actualizados gracias a la conexión a Internet
4. Se reduce el costo de los libros al eliminar el papel.
5. Desaparecen los grandes morrales escolares.
6. La facilidad de publicación hará que muchos más autores publiquen sus obras. Imaginemos que cada profesor podría producir su propio texto.
7. Desaparecen los grandes morrales escolares.

¿Y el problema?

Muy sencillo. ¿Cuántos estudiantes, o mejor dicho, cuántos padres de estudiantes pueden invertir US $500 en un dispositivo como el iPad? Esto a primera vista limitaría muchísimo el desarrollo y crecimiento de esta utopía de Apple.  Aparentemente solo las clases privilegiadas podrían ofrecer a sus estudiantes este sofisticado entorno de aprendizaje.

Tomado de: http://www.pocketanatomy.com/

Y es que eses es el negocio de Apple: vender dispositivos, impulsados por los contenidos que se ofrecen.

Ante este panorama quedan dos caminos uno de ellos ya aplicado en escuelas y universidades de Estados Unidos. Primero: el Estado subsidia el valor de los dispositivos y los contenidos en las escuelas y universidades públicas. Segundo: el costo del iPad está incluido en el valor de la matrícula. Tercero:  se ofrecen sistemas de financiación muy flexibles.

El otro camino es hacer cuentas de tienda. Miremos el caso de un estudiante universitario que debe adquirir libros de texto cada seis meses. Con los precios actuales un estudiante de medicina, por ejemplo, debería invertir cerca de US $250 en libros cada semestre. Digamos que por caro, las versiones digitales de los libros queden en la mitad. Es decir que el estudiante tendría “libres”  US$250 al año para invertirlos en el dispositivo y pagar su costo en dos años (tiempo normal de vida útil de estos aparatos).

Viéndolo de ese modo son más las ventajas que las desventajas que nos presenta este nuevo entorno. Como todo cambio, como toda idea, será controvertida, muchos opinaremos, muchos estarán en contra, pero solo el tiempo le dará o no la razón a Apple, tal como sucedió con la computación personal, la música y la telefonía.

Juan: Hola, te compartí en Youtube la prueba de edición del comercial de la nueva campaña

Pedro: Aquí en la empresa no podemos entrar a Youtube

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Juan: Te parece si creamos un  Google Docs con nuestros ejecutivos en New York y Londres para construir conjuntamente el nuevo concepto de campaña?

Pedro:  Una Google Qué?? Me repites la pregunta…

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Juan: he puesto en Facebook las fotos del rodaje del comercial

Pedro: bueno, pero mándamelas en un CD porque no puedo entrar a Facebook

Tomado de: http://cdn.dipity.com/

Si en su empresa pasan cosas como estas, seguramente es lo que podríamos llamar, en cuanto a comunicación digital, una empresa 1.0 donde el concepto de comunicación está basado en los medios, y en los tradicionales; y donde podríamos decir que la estrategia de comunicación está en manos del gerente de tecnología

En los últimos años, y hablo de muy pocos años, como dos o tres, la tecnología más que nunca se ha convertido en un facilitador de los procesos naturales de comunicación.  Cada vez más una interacción a través de un medio digital se parece a una conversación entre amigos.  Las redes sociales le cambiaron completamente la cara a Internet y están cambiando los hábitos de quienes habitamos este espacio digital.

Las posibilidades de compartir, de construir conjuntamente, de enterarse en tiempo real, de conversar, hacen de la denominada web 2.0 una explosión de posibilidades nunca antes imaginadas que nos ponen ante la necesidad de reflexionar sobre cómo estas herramientas pueden estar al servicio de la estrategia de comunicación al interior de las organizaciones.

Quiero resaltar que estas herramientas son eso, herramientas y nunca suplantarán una buena estrategia de comunicación. Pueden ser  una evolución o adaptación de otro medios internos como el boletín, la cartelera, el grupo primario. Pero también pueden ser una nueva forma de interacción entre quienes conforman una organización.

Para una gestión exitosa de estas nuevas posibilidades, voy a compartir cinco reflexiones que considero todo comunicador debería tener en cuenta para aprovechar al máximo el potencial de la nueva comunicación organizacinal 2.0, que a su vez servirán de argumentos cuando tenga que solicitarle estos servicios a su director de tecnología  ;)

1. Antes que nada, la estrategia.

Tomado de http://www.freeprintablecoloringpages.net/showcover/Military/Planning_Strategy

Es importante no dejarse deslumbrar por las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías. Hay que tener en cuenta que estas deben ser parte del despliegue operativo del Plan de Comunicación de la Empresa.  Un plan de que debe atender a las necesidades de la organización como el logro de la visión y de sus objetivos estratégicos.

Así la comunicación se convierte en el vehículo a través del cual fluyen los mensajes hacia toda la organización y estos nuevos medios será pues las autopistas que conecten a las personas y su quehacer en la organización.

El pensamiento estratégico debe ser aplicado igualmente en el diseño de un buen plan de medios virtuales. La base para toda plataforma de comunicación digital interna debe ser por supuesto, la Intranet o como me gusta a mi llamarla la Comunidad Virtual de Interacción.

Sobre esta plataforma deben comenzar a agregarse  diferentes servicios o posibilidades los cuales deberán siempre obedecer a una necesidad de comunicación planteada en la Plan de Comunicación.

Por ejemplo, si la necesidad es crear un espacio donde diferentes personas geográficamente dispersas puedan compartir ideas sobre un proyecto, usted debería pensar en un foro o en un grupo de Facebook o más a la moda, en Google Docs.

Si usted busca fomentar la participación de los colaboradores de una organización, promueva los blogs. Son espacios de expresión que bien manejados a nivel interno pueden representar un valioso aporte en la construcción de conocimiento y en la mejora del sentido de pertenencia por la empresa.

Si tiene que compartir conceptos muy importantes o enviar un mensaje del líder de la organización a todo su grupo de colaboradores, utilice el recurso del video.

En resumen; primero, la idea, la estrategia, luego encontrará seguramente una herramienta 2.0 que le ayude en su ejecución.

2.  De lo lineal a lo multidireccional

Tomado de: http://lapizligero.files.wordpress.com/

Una de las principales ventajas de la comunicación digital es que rompe definitivamente el modelo unidireccional de la comunicación interna tradicional. Utilizar este tipo de herramientas en una sola vía que normalmente es de la dirección a los trabajadores, es un verdadero desperdicio.

El conocimiento organizacional, el cual está en las mentes de cada uno de los miembros de la organización es un valiosos capital que no debe ser subestimado. Al contrario debe ser aprovechado y potencializado permitiendo la interacción entre todos los nodos que conforman una red de comunicación al interior de una organización.

Las nuevas tecnologías deben permitir la apertura hacia nuevos esquemas de participación los cuales se conviertan en elemento fundamental de la cultura corporativa. “Escuchar y ser escuchado” como reza el slogan de una emisora virtual de una organización, es el resumen perfecto de lo que estas nuevas tecnologías deben permitir.

La comunicación debe fluir por todos los niveles de la organización, de arriba a abajo, de abajo a arriba, entre iguales, entre grupos, etc. Y una buena gestión de los medios virtuales brindará la plataforma para que este flujo se de forma natural agregando valor a la organización.

Tal como lo afirma José Luis Orijuela, experto en Comunicación digital, en los medios virtuales, debemos convertir los contenidos en conversaciones.  Los usuarios no son más sujetos pasivos en el proceso de comunicación, deben convertirse en generadores de contenidos a través de su participación. Esa es una de las reglas de las Web 2.0:  contenidos construidos por los usuarios.

3.  Contenidos Multimedia

Otro aspecto fundamental en el éxito de la comunicación organizacional 2.0 es la correcta gestión de los contenidos.  El ejercicio de la lectura en un pantalla, tal como usted lo hace en este momento, es tedioso y llega a cansar. Por eso debemos superar a Gutenberg.  Los medios virtuales no deben ser periódicos en pantallas de computador.

Tomado de: http://chinshiqing1081103567.blogspot.com/

Estos medios tienen unas características únicas que no aprovecharlas es un desperdicio. Dicen por ahí: “Una imagen vale más que mil palabras” y yo digo: “Un video vale más que mil imágenes”.

Debemos utilizar la riqueza de la multimedia como canal de expresión. Y no hablo de la multimedia mal empleada en que se ha convertido el hecho de hacer presentaciones de Power Point construidas en flash.  Hablo de construir contenidos con audios, infografías, videos, todo integrado. Y muy importante: dando la posibilidad de interacción; los usuarios no son entes pasivos en estos procesos, es mucho más eficiente un proceso de comunicación donde el usuario comparte y construye conjuntamente con el contenido.

La tecnología ha avanzado a un punto que ahora tener este tipo de recursos es muy económico no solo en costos, sino en recursos de red y máquinas (que es lo que les preocupa a los ingenieros de TI). Todo está, repito, en la idea, en cómo construyamos estos contenidos para que estén al servicio del mensaje y de la estrategia.

4.  Lo social no significa fiesta

Tomado de: http://www.watton.org/clipart/party/party.shtml

Uno de los grandes temores que me presentan las organizaciones en los procesos de consultoría en comunicación digital cuando tocamos estos temas, es la asociación errada del término social con algo así  como fotos de una fiesta.  Lo social en los medios digitales no se refiere a la sección de “Sociedad” de los medios tradicionales.

Lo social trasciende e implica la interacción entre varios para COMPARTIR:  conocimientos, experiencias, ideas. Es a través de la interacción social que se comparte la cultura organizacional y se construye el conocimiento.

También podríamos utilizar herramientas como Twitter para hacer seguimiento al avance de proyectos o compartir ideas entre diferentes medios de la organización.

El tema ha cobrado tanta importancia que ya comienza a aparecer con insistnecia las solicitudes para llenar el cargo de  ”Community manager” en las organizaciones. Inicialmente con un enfoque externo, pero como le hemos vista a través de este texto, con todas las posibilidades de aplicación en la comunicación interna.

5.  No restrinja servicios, eduque las personas

Tomado de: http://canalblog.es/

Nuestros compañeros ingenieros de sistemas, con todo respeto,  son educados en el miedo, en el negativismo y en el “nosepuedetivismo”.  Y debo aclarar que estar alerta en busca de la seguridad informática de los datos de la organización, no está mal. Lo malo está en no evolucionar y cerrarse a las nuevas posibilidades que ofrecen los medios virtuales.

Por esa increíblemente errada posición de que estas herramientas son para perder el tiempo, los jefes de informática bloquean el acceso de las personas a herramientas hoy día muy útiles para la gestión en las organizaciones.

Al respecto, tengo una posición muy clara:  cuando en una organización hay que poner restricciones para que las personas no accedan a los servicios que ofrece la Red, lo que hay que hacer es cambiar las personas.

Todo es cuestión de educación y cultura. Enseñe a los usuarios a utilizar estas herramientas para hacer más fácil su trabajo. Cree un código de conducta, unos procedimientos, una reglas de juego, en  fin, un marco de uso para estos medios, pero no los restrinja.

El uso estratégico de las nuevas tecnologías, siempre alineadas a una necesidad de comunicación, redundará seguramente en importantes beneficios en la mejora de la comunicación interna de las organizaciones y en la consolidación de su cultura organizacional.  La web 2.0 está ahí, ahora el reto es apropiarse de ella en beneficio de la empresa. Ese es el reto.

Pero, ¿Por qué tanta agitación con este rumor? ¿Será esta la quinta gran revolución de Apple, metiéndole ahora el diente directamente a la fuente más grande de entretenimiento en casa?

Lo cierto, es que atando cabos de muchas fuentes de información, nos podemos hacer una idea bastante cercana de el sistema de entretenimiento casero que está por llegar, el cual difícilmente podríamos incluso llamar televisión.

Voy a hacer este análisis tomando como base tres aspectos que se conectan entre si para conformar lo que será un nuevo sistema de entretenimiento en casa: 1.  Tecnología, 2. Contenidos, 3. Distribución.

Veamos que ha pasado en los últimos meses con la tecnología de los televisores. Por fin se impuso la era del rectángulo y ahora la mayoría de estos dispositivos que encontramos en el mercado disponen de pantallas 16:9 que les da un formato más cercano al cine. La segunda característica es la Alta Definición. La calidad y nitidez de las imágenes en estos equipos es ahora excepcional. Tecnologías de pantallas como O-Led hacen de estos televisores más delgados, las imágenes más nítidas y colores más reales.

Pero, hay un elemento que no ha cambiado desde hace 40 años: el cómo se controla el dispositivo, el cómo cambiamos los canales sin pararnos de la sofá o la cama. Estamos hablando del control remoto. Este aparato no ha tenido prácticamente cambios desde su invención; sigue siendo un mando que utiliza rayos infrarrojos para emitir instrucciones al televisor. Y son estas instrucciones convertidas en cientos de teclas incomprensibles lo que sacaba a Steve Jobs de casillas y nos permite adivinar lo que viene. Por su puesto si unimos a este punto algo ya existente, el control de dispositivos a través de sistemas inteligentes de reconocimiento de voz, conocido ahora como Siri en el iPhone 4S.

Juntando todo esto, el televisor del futuro, sea Apple o no, debe eliminar el control remoto y permitir toda su gestión a través de la voz humana, o tal vez con movimientos de las manos o el rostro (tecnología que ya encontramos en le Kinect de Microsoft).

El segundo punto a considerar a nivel de tecnología es la incorporación de la visualización de 3D. Si bien es algo que ya existe, aún no alcanza un nivel de calidad y precio que lo haga masivo en el mercado. Se debe mejorar mucho, sobre todo, tener una alternativa a esas molestas gafas que después de un tiempo cansan. Ya se ven algunos desarrollos donde se simula la profundidad del 3D pero aún están lejos en cuanto a calidad y definición.

El segundo aspecto a analizar son los contenidos. Afortunadamente la oferta se ha multiplicado en los últimos años; y no hablo solamente de los canales de parabólica que nos permiten no seguir las novelas colombianas. Hablo de cientos de miles de contenidos generados por usuarios comunes que se comparten a través de sistemas como Youtube, Ustream, Vimeo, etc.  En ocasiones es mucho más divertido ver producciones de personas comunes y corrientes que las elaboradas y repetitivas producciones tradicionales.

En cuanto a este aspecto de los contenidos también debemos mencionar que en varios dispositivos ya existentes como televisores y consolas de videojuego se pueden acceder a diversos tipos de contenidos generados por usuarios. Esto nos lleva al tercer y último aspecto de análisis sobre el futuro de la televisión: la distribución.

Si desagregamos el término televisión obtendremos como resultado la definición de que es la transmisión a distancia utilizando el aire de señales de video. Que lejos estamos ahora de esto. Es más, la transmisión por cable de la señal de televisión es también algo anticuado.

Lo vemos igualmente en las ofertas de paquete de las diferentes empresas de telecomunicaciones: te empaquetan telefonía, internet y televisión y todo llega por el mismo tubo. El mismo punto de contacto.

 ¿Qué nos depara el futuro? 

Todo este paquete de comunicación y entretenimiento llegará por una sola señal y un punto de acceso común: Internet. Se acabarán las señales por aire y la distribución de televisión por cable. Ahora los contenidos televisivos estarán disponibles a través de internet. En este momento existen ya varias opciones encaminadas a ofrecer contenidos a través de Internet: servicios como Hulu,iTunes o Netflix que te permiten el acceso ilimitado a grandes cantidades de contenidos como series o películas con un simple y económico pago.  O opciones no tan claramente legales como Cuevana.

Con estos sistemas podemos tener también un excelente valor agregado: la interfaz de usuario. A través de sencillas e intuitivas interfaces podemos buscar contenidos, ver previos, puntuar y comentar las producciones, recomendarlas a amigos y compartirlas en Redes Sociales. Algunos de estos sistemas, incluso te hacen recomendaciones con base en tu comportamiento de consumo de contenidos.

El último punto en la construcción de nuestro sistema de entretenimiento del futuro, es la integración de los dispositivos. Esta es al última pista: todo en un solo aparato, no más cajas ni conexiones a computadores, ni Tivo, ni Google TV ni decodificadores, ni iTV. Todo estará integrado en las pantallas.

En conclusión. 

Preparémonos para este año ver un cambio importante, una nueva revolución. Y muy seguramente no solo será Apple quien nos presente su propuesta. Esperamos que las grandes marcas como LG, Samsung y Sony nos presente una pantalla de alta definición, con imágenes en 3D sin necesidad de gafas, que se conecte a diversos servicios de contenidos a través de Internet, que hable inalambricamente con nuestros otros dispositivos y nos permita visualizar nuestros contenidos de forma fácil e intuitiva; y por último que no tengamos que usar ese fastidioso y poco amigable elemento llamado control remoto. Este nuevo televisor debe obedecernos con nuestra voz o reconociendo gestos de nuestro rostro o manos.

Imagen tomada de http://predicad.wordpress.com/2011/10/06/predicador-¡habla/

Estamos en una época de expertos. Una época donde se ha sobre valorado los términos, construyendo supuesto nuevo conocimiento, pero sin ninguna clase de rigurosidad académica que permita que ésta sea producto de un debate científico que al final construya nuevos modelos que nos sirvan para interpreten la realidad.

Es así como por todas partes escuchamos sin ningún recato el uso inadecuado y en la mayoría de los casos incorrecto de términos como nuevos medios, social media marketing y el ya tan trillado y aún no comprendido 2.0.

En una muy interesante charla, estábamos construyendo las bases de un nuevo programa académico que le solicitaron a Mauricio de una Universidad.  El requerimiento era preparar un materia electiva sobre “Nuevos Medios”.

Allí empezó la discusión. ¿Qué son nuevos medios? Por todas partes escuchamos este término, pero sin saber realmente qué significa o igualmente asignándole una significación limitada. Si al escuchar este término a nuestra mente vienen computadores e internet, pues nosotros creemos que es un significado limitado del término o incluso anacrónico. Los seres humanos llevamos más de 60 años usando computadores y el año entrante celebraremos los 40 años de la creación de las primeras redes que conformaron lo que hoy conocemos como la Internet.

Peor aún, si creemos que la página web de un medio de comunicación puede ser un nuevo medio, pues permitanos recordarle que la web como la conocemos en 2013 cumplirá 20 añitos. Y todo esto de “nuevo” tiene poco. Es más, el término  “medio” está viviendo en estos momentos una resignificación o por lo menos una evolución.

La historia de la comunicación a través de medios electrónicos ha vivido, como en las películas, varios puntos de giro los cuales determinan un cambio de rumbo, en muchos casos dramáticos.  Con la aparición de las páginas web en el 93 se creo un nuevo campo para la visualización de información. Fue la era dorada del ingeniero; ellos eran los expertos. En las organizaciones cuando se pretendía desarrollar una estrategia de comunicación en internet al primero que llamaban era al “ingeniero”. Tristemente en muchas empresas esto sigue siendo una regla hoy en día.

Afortunadamente la tecnología evolucionó rápidamente y apareció un nuevo punto de giro en la película del desarrollo de los “nuevos medios”; aparecen los CMS (Content Managment Systems).  Estos paquetes de software en línea ahora nos permitían publicar contenidos en Internet, con la misma facilidad de producir un documento en una suite de ofimática. Publicar ahora era fácil, los ingenieros se dedicaron a desarrollar y mantener estas plataformas y los contenidos pasaron a ser responsabilidad de profesionales formados para construir mensajes.

Imagen tomada de: http://futuratronics.blogspot.com/2008_01_01_archive.html

Y llegamos así al año 2002, el año del siguiente gran salto, nuestro  siguiente punto de giro: la aparición de los Blogs impulsados en gran parte por la segunda guerra del golfo. Creadas ya plataformas como Blogger, miles de personas, muchos de ellos soldados, empezaron a publicar sus historias, a compartir sus contenidos de una forma sencilla, en un diario digital que era compartido con el resto de la humanidad gracias a esta plataforma.

Desde este punto, el tema ya no era la tecnología; ahora era muy fácil publicar algo en Internet y que estuviera al alcance de todo el mundo.  Así, comenzaron a tomar gran importancia los contenidos.

Otra gran evolución impulsó a los contenidos como nuevo rey de la red: la facilidad de producir, editar y compartir contenidos multimediales. Con el avance en cámaras de fotografía y video digital y la incorporación de estos avances a los dispositivos móviles, junto con cada vez más fáciles sistemas de edición, catapultaron otro tipo de contenidos, que iba más allá del texto y el hipertexto: ahora la nueva forma de expresión eran los contenidos multimediales. Faltaba un pequeño eslabón y eran las plataformas para compartir estos contenidos.

Nuestra película alcanza su tercer punto de giro. La aparición de la famosa Web 2.0. Un concepto presentado por Tim O’Rielly en 2005 en el cual proponía  a la Web como una plataforma donde el usuario es el dueño de sus propios datos.  Además, dejó enunciados sus principios fundamentales:

• La web 2.0 son servicios, no paquetes de software
• Arquitectura de la participación
• Escalabilidad de costo efectivo
• Fuentes de datos que se combinan y transforman
• Software hecho para cualquier dispositivo
• Inteligencia colectiva

Estos estamentos fueron fundamentales en la construcción de un nuevo concepto en el que el valor de las interacciones entre los usuarios era puesto por encima de las características de un software.  De aquí vino el impulso que requerían las nacientes redes sociales y las creadas posteriormente para convertirse en las amas y señoras de Internet.  Incluso conceptos como el de la computación en la nube adquirió relevancia gracias a estos enunciados.

Imagen tomada: http://www.cancunreservas.com/noticias/8-casos-de-exito-redes-sociales-en-el-turismo-de-habla-hispana/

Ahora el campo de batalla había cambiado. Comienzan a aparecer nuevos servicios basados en el concepto 2.0 que determinarán la forma como los seres humanos interactuamos entre nosotros a través de un dispositivo y una red. Aparece Flickr con el concepto de una Red Social de Fotos, Facebook se potencializa y se comienza a conectar con otros servicios gracias a su arquitectura abierta, Youtube deja de ser un simple sitio para ver videos y se convierte en una Red Social y más adelante aparecería Twitter con su nueva e ingeniosa forma de comunicación basada en la relevancia de sus usuarios.

Los vertiginosos avances en los dispositivos móviles, impulsados por la aparición del iPhone en 2007 y del iPad en 2010, marcaron otra senda amplia y que se convirtió en tendencia. Ahora el poder de producción de contenidos audiovisuales estaba en manos de los ciudadanos comunes y corrientes. El iPhone 4 es el dispositivo que más fotos sube a Flickr (contando las tradicionales cámaras digitales) y muy pronto lo será también en Youtube.  Esto marcará una dinámica en el desarrollo de aplicaciones y cambios en la forma como los usuarios acceden a la web. Por eso se generan preguntas como esta: ¿Si actualmente el 56% de los accesos a Internet se hace desde dispositivos móviles, que se está haciendo en cuanto a los contenidos para estos dispositivos? En este punto, como en otros, los usuarios están mandando la parada produciendo millones de bytes de contenidos propios en redes sociales y blogs e impulsando a la industria del marketing a encontrar nuevas formas de contactarlos y sobre todo de conectarse con ellos en este nuevo terreno.

Con todos estos cambios en las tecnologías de la información y las comunicaciones, el marketing ha tratado de “adaptarse”, creando modelos de comunicación y publicidad que aprovechan el potencial de estas redes. Pero, en muchos de los casos han tratado de adaptar modelos existentes a nuevas plataformas, desconociendo el hecho fundamental de que ahora el poder lo tienen los usuarios. Desconociendo además que en el campo de las redes sociales, las organizaciones son invitadas de piedra a un mundo que conecta personas. Algunos han perdido el rumbo al tratar de entablar relaciones con usuarios, pero montados en sus ya maltrechos pedestales corporativos.

Imagen tomada de: http://josemanyanet.blogspot.com/2011/07/significado-del-nombre-adan.html

Ahora, al igual que en el renacimiento, el ser humano es el centro de todo. Entoces aplicando el uso indiscriminado del término, podríamos hablar que nos encontramos en la era del Renacimiento 2.0; una era donde ya no manda ni lo electrónico, ni lo digital; eso ya se da por sentado; una era donde todos somos iguales (empresas, naciones y personas) pues todos tenemos las mismas posibilidades de expresión e interacción. Una era donde ya los reyes no son los computadores o el software. Una era donde el poder mediático de las grandes organizaciones, lucha cuerpo a cuerpo en las redes sociales, con los usuarios comunes y corrientes. Una era donde los nuevos medios ahora son las personas, la era el YoMedia (iMedia).

A través de la breve historia del marketing, hemos pasado por tres etapas en la forma como se realizan la comunicación de un concepto. Del marketing de características en que lo que primaba era lo que el producto era, hacía al marketing de beneficios en donde importa lo que el producto representa para el consumidor. Ahora con la potencialidad que representan las Redes Sociales, llegamos a un tercer nivel: el marketing de experiencias.

Y es esto lo que preocupa y ocupa a las marcas que quieren conectarse con sus usuarios. Ahora no son ellas las dueñas del mensaje. A duras penas, controlan la comunicación inicial del lanzamiento de un producto y eso que en ocasiones a través de filtraciones los usuarios conocen un producto leyendo blogs independientes mucho antes de su lanzamiento oficial (Que lo diga Apple). De ahí en adelante los esfuerzos de posicionamiento y venta serán más fáciles o difíciles dependiendo de las interacciones que se desarrollen en las redes sociales. De nada vale invertir toneladas de dinero en publicidad atl o btl o digital si al final la marca no se conecta con el consumidor en una conversación simétrica la cual se puede replicar a través de toda la red.

Tomado de: http://www.negociosdeinternet.es/2011/04/24/a-que-tipo-de-comprador-dedico-mi-negocio-de-comercio-electronico/

No hay duda que los procesos de compra han cambiado. El comportamiento de los usuarios ahora es otro. Cada vez son más las personas que antes de tomar una desición, consultan en los conceptos que otros consumidores han posteado en las redes. Cada vez son más las personas que recurren como fuente de información, no a la web de la marca,sino a los blogs independientes o a comentarios en redes sociales hechos por personas que han experimentado el uso del productoAhora cobra más relevancia y puede tener mucho más valor, un comentario positivo en Twitter de un usuario con muchos seguidores y prestigio entre ellos, que pagar por un banner en un medio de comunicación “tradicional”.

Entonces es momento de que los encargados de mercadeo y los “gurus” del Social Media enfoquemos nuestros esfuerzos a entender este fenómeno. Un buen comienzo sería plantear algunas preguntas en forma de hipótesis. Por ejemplo:

¿Para conectarse con un consumidor a través de Redes Sociales, será mejor hacerlo como un par; es decir como otra persona y no como una marca?

¿La marcas deben asumir la personalidad e incluso lenguaje de sus consumidores para contactar con ellos en las Redes Sociales?

¿Deben las marcas ser solo un catalizador de información que produzca por parte de los consumidores contenidos generados por ellos mismos hablando de las marcas?

¿Deben las marcas reorientar sus estrategias de mercado para concentrar recursos en las acciones conversacionales en Redes Sociales?

¿Bajo este nuevo escenario donde el rey es el contenido generado por los consumidores, se puede integrar la publicidad análoga y la digital a este contexto? 

¿Qué mecanismos de medición diferentes a los tradicionales se deberían implementar para establecer la efectividad de esta nueva forma de comunicación?

Estas son las cuestiones que los expertos en mercadeo deben abordar, sustentadas en fundamentos académicos que conduzcan investigaciones que arrojen datos reales y concretos. Desde nuestro punto de vista, los verdaderos expertos serán ahora los que entiendan y gestionen esta nueva realidad construida a partir de la individualidad del consumidor, la relevancia de los contenidos que comparte y de la conexiones humanas potenciadas por las Redes Sociales.

Este es un término que podríamos decir: está de moda; y como muchas cosas de moda a veces ni siquiera sabemos qué significa, pero TENEMOS QUE TENER UNO!. Es más, ¿Por qué un cargo en inglés? ¿Manager sería Gerente, administrador? ¿Qué hace? ¿Cómo lo hace? ¿A quién le reporta?

Todas esas y otras preguntas, me llevaron a investigar y estructurar una propuesta coherente que contribuya finalmente al objetivo que tendría una compañía al gestionar sus redes sociales: construir reputación on line para su marca y sus productos.

Siendo el anterior un objetivo estratégico, me da la primera línea: la labor (más que el cargo) de administración de las redes sociales, debe estar directamente ligado al plan estratégico de la organización y por consiguiente a su Plan de Comunicación. Es decir conectarse con los públicos a través de las Redes Sociales DEBE aportar al cumplimiento de los objetivos de la empresa. Salir por salir, por cumplir, por seguir una moda, sería un error bastante costoso no solo en dinero sino en el riesgo de pérdida de capital de marca.

Por esto es necesario antes de apresurarse a salir al mundo de las Redes Sociales, prepararse y estructurar un Plan y una Política clara que tenga en cuenta varios aspectos que van a incidir en el éxito de una estrategia de Social Media.

EL MARCO ESTRATÉGICO DE LAS REDES SOCIALES

Ese Plan y la Política, le podemos enmarcar en una metodología que he denominado el Marco Estratégico de las Redes Sociales.  Este marco desarrollo cuatro aspectos fundamentales:

1. La Política de Redes sociales. Es un documento guía construido para educar a los colaboradores en la forma de utilizar estratégicamente las redes sociales  buscando que se conecten con las  audiencias a través de las Redes Sociales y sean así más efectivos en un acercamiento personal en un ambiente de constante cambio.

La política está compuesta por cuatro partes y dos complementos:

• Principios rectores de la política de uso de las redes sociales
• Políticas de uso de redes sociales:
• Directrices para el comportamiento en las redes sociales
• Buenas prácticas específicas para cada red social
• Preguntas Frecuentes
• Glosario

2. El Plan de Acción. Este es el Plan Estratégico de Redes Sociales. En él se  analizan todas las implicaciones de una estrategia de Social Media. Deber determinar: los antecedentes en la gestión de la comunicación de la organización; fijar unos  objetivos claros y medibles; debe estudiar, entender y categorizar las audiencias; debe determinar, preparar y gestionar los canales más adecuado para cada situación; debe construir los mensajes básicos y conversaciones en línea para las redes; y finalmente debe planear las actividades operativas concretas para la ejecución del Plan.

3. Ciclo conversacional. Es un modelo cíclico de acción que plantea la forma como la organización debe abordar  su participación en las redes sociales abiertas.  El modelo plantea tres acciones cíclicas y permanentes. En cada uno de estos pasos se plantean las acciones a seguir para que la participación en estas conversaciones sea estratégica y efectiva en todo momento: escuchar, participar en conversaciones, medir y perfeccionar

4. Modelo de trabajo. Para la correcta implementación de los otros tres pilares que conforman el Marco Estratégico de Redes Sociales, es necesario plantear y desarrollar un modelo que determine claramente: el Equipo humano, necesario para desarrollar el Marco y sus acciones; cuáles son los roles y responsabilidades de las personas que conforman ese equipo; qué recursos técnicos y económicos se requieren para la implementación; cuáles son los Procesos y Procedimientos necesarios para su correcto funcionamiento.